La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (consumidor o no consumidor) o dos meses (no consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente. 
Ponemos a su disposición nuestra red de oficinas, quienes, en primera instancia, estarán a su disposición para solucionar cualquier queja o reclamación presentadas por Vd. En cualquier caso, si no fuera de su satisfacción, también tienen disponibles los siguientes canales.

 

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural de Jaén

  • Datos de contacto

    • Dirección: Parque Científico y Tecnológico GEOLIT - C/ El Condado, Manzana 23, 23620 - Mengíbar (Jaén)

  • Buzón de quejas y reclamaciones

    • Email: attcliente@crjaen.com

  • Formulario de reclamación

  • Más información

  • Servicio del Defensor del Cliente

  • Reclamación de Cláusulas Suelo

  • Otros Organismos Supervisores

  • En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento o una vez hayan transcurrido los plazos arriba indicados desde la presentación de la queja o reclamación sin que se haya recibido resolución del SAC o Defensor, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir a los Organismos Supervisores que corresponda por razón de la materia.

  • La normativa exige que, antes de acudir a dichos servicios de reclamaciones, el cliente agote la vía previa de reclamación ante el SAC o ante el Defensor.

  • Información sobre Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

  • La Comisión Europea ha puesto en marcha una  plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que facilita la Resolución Extrajudicial de Litigios entre consumidores y comerciantes de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa, todo ello de conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, “sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

  • Se accede a dicha plataforma ODR a través del portal “Tu Europa” en https://webgate.ec.europa.eu/odr

  • Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, S.C.C. está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). En caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros