• Caja Rural de Jaén

    Quejas y Reclamaciones

    Quejas y Reclamaciones - Persona poniendo una queja o reclamación a través de su portátil

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (consumidor o no consumidor) o dos meses (no consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente. 


Ponemos a su disposición nuestra red de oficinas, quienes, en primera instancia, estarán a su disposición para solucionar cualquier queja o reclamación presentadas por Vd. En cualquier caso, si no fuera de su satisfacción, también tienen disponibles los siguientes canales.

 

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural de Jaén

  • Datos de contacto

    • Dirección: Parque Científico y Tecnológico GEOLIT - C/ El Condado, Manzana 23, 23620 - Mengíbar (Jaén)

  • Buzón de quejas y reclamaciones

  • Formulario de reclamación

  • Más información

  • Servicio del Defensor del Cliente

  • Reclamación de Cláusulas Suelo

    • "De conformidad con la Disposición Derogatoria Única de la Ley Orgánica 1/2025 de 2 de enero, a partir del 3 de abril de 2025 queda derogado el Real Decreto Ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, por lo que cualquier reclamación sobre las cláusulas suelo deberá ser dirigida al Servicio de Atención al Cliente de la Entidad (attcliente@crjaen.com). Por tanto, se ha eliminado la antigua dirección de correo electrónico (a.c.clausulasuelo@crjaen.com)". 

  • Otros Organismos Supervisores

  • En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento o una vez hayan transcurrido los plazos arriba indicados desde la presentación de la queja o reclamación sin que se haya recibido resolución del SAC o Defensor, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir a los Organismos Supervisores que corresponda por razón de la materia.
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  • La normativa exige que, antes de acudir a dichos servicios de reclamaciones, el cliente agote la vía previa de reclamación ante el SAC o ante el Defensor.
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  • Información sobre Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

  • La Comisión Europea ha puesto en marcha una  plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) que facilita la Resolución Extrajudicial de Litigios entre consumidores y comerciantes de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa, todo ello de conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, “sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE”, junto con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
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  • Se accede a dicha plataforma ODR a través del portal “Tu Europa” en https://webgate.ec.europa.eu/odr
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  • Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, S.C.C. está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). En caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (https://www.autocontrol.es/).

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros