Quejas y Reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (consumidor o no consumidor) o dos meses (no consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente. 

Ponemos a su disposición nuestra red de oficinas, quienes, en primera instancia, estarán a su disposición para solucionar cualquier queja o reclamación presentadas por Vd. En cualquier caso, si no fuera de su satisfacción, también tienen disponibles los siguientes canales.

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural de Jaén

• Datos de contacto

  • Dirección: Parque Científico y Tecnológico GEOLIT - C/ El Condado, Manzana 23, 23620 - Mengíbar (Jaén)

• Buzón de quejas y reclamaciones

  • Email: attcliente@crjaen.com

• Formulario de reclamación

  • Formulario de Quejas y Reclamaciones

• Más información

  • Información de Interés para los Clientes.

  • Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

• Servicio del Defensor del Cliente

  • También podrá dirigirse al Defensor del Cliente en determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito, cuya dirección postal y electrónica, se detalla a continuación:

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  • Dirección: C/ Paseo de la Castellana nº 21, piso 5º - 28046 - Madrid
  • Email: defensor.cliente@argaliabogados.com
  •  

  • Reglamento de Defensor del Cliente en determinadas Cooperativas de Crédito

• Reclamación de Cláusulas Suelo

  • "De conformidad con la Disposición Derogatoria Única de la Ley Orgánica 1/2025 de 2 de enero, a partir del 3 de abril de 2025 queda derogado el Real Decreto Ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, por lo que cualquier reclamación sobre las cláusulas suelo deberá ser dirigida al Servicio de Atención al Cliente de la Entidad (attcliente@crjaen.com). Por tanto, se ha eliminado la antigua dirección de correo electrónico (a.c.clausulasuelo@crjaen.com)". 

• Otros Organismos Supervisores

• En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento o una vez hayan transcurrido los plazos arriba indicados desde la presentación de la queja o reclamación sin que se haya recibido resolución del SAC o Defensor, se informa a los reclamantes que les asiste la facultad de acudir a los Organismos Supervisores que corresponda por razón de la materia.
• La normativa exige que, antes de acudir a dichos servicios de reclamaciones, el cliente agote la vía previa de reclamación ante el SAC o ante el Defensor.
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  • El Servicio de Reclamaciones del Banco de España: C/ Alcalá, 48 - 28014 Madrid, o través de su oficina virtual: https://clientebancario.bde.es
    • Reclamaciones ante Banco de España
  • La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: C/ Edison, 4 - 28006 Madrid, o través de su página web: https://www.cnmv.es
    • Reclamaciones individuales: Formulario de reclamación CNMV
    • Reclamaciones colectivas: Formulario de reclamación CNMV
  • El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Pº de la Castellana, 44 - 28046 Madrid, o a través de su oficina virtual: https://dgsfp.mineco.gob.es
    • Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP
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• Caja Rural de Jaén, Barcelona y Madrid, S.C.C. está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL). En caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (https://www.autocontrol.es/).

• Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros

• Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros